A través de nuestro modelo de entrega de soporte, GOLD.SYS provee servicios rentables; basados en Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs); soportados por una metodología de entrega total, alineada a las mejores prácticas ITIL y soportado en un sólido Sistema de Calidad (ISO 9001:2008) y un Sistema de Gestión de Servicios TI, ISO 20000.

Los servicios de soporte los puede recibir a través de 3 modalidades:

*Presencial
*Messenger, correo electrónico o teléfono
*Remoto

Soporte Prensencial:
Usted puede obtener un servicio de soporte presencial con Ingenieros califi cados en las instalaciones de su empresa, para resolver una situación que no haya sido posible resolver vía Soporte Messenger, correo electrónico o teléfono o bien, a petición expresa del cliente.

 
Soporte Messenger, Correo Electrónico o Teléfono:
El servicio de Soporte Messenger , Correo Electrónico o Teléfono es ilimitado por todo el tiempo que dure el contrato por Ingenieros calificados y bajo las mismas metodologias de servicio sin costo alguno.

 
Soporte Remoto:
El soporte remoto es la tercera modalidad que requiere aceptación por parte del usuario y nos sirve para detectar y solucionar el problema sin necesidad de desplazamientos, con las ventajas de ahorro en tiempo y en costos para los clientes que tengan contratos vigentes con GOLD.SYS.